6月12日,黄埔龙湖街道幸福悦社区收到了王婆婆送来的一面锦旗,她连连表示感谢:“好在有网格员,避免‘退休本’被骗走,真的谢谢你们!”


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回想起6月初发生的一幕,幸福悦社区网格员陈颖洲还是有些后怕。当时他接到王婆婆的电话,王婆婆的声音显得有些恍惚:“我遇到了很困难的事,你可以帮帮我吗?”他立即放下手中的工作,5分钟内就赶到老人家中去。

独居老人王婆婆是一位退休老师,如今年逾八十,居住在社区中。儿女都已经上了年纪,各自都有事情忙碌,定期才能回家照顾母亲,所以陈颖洲经常会过去探望王婆婆。王婆婆平时深居简出,人际关系简单,然而3天前莫名其妙接到的一通陌生电话,彻底搅乱了老人的生活。

据王婆婆说,当时电话里的人准确地说出了她的身份证号码以及基本信息,“指控”她涉嫌参与一起跨省违法犯罪活动,要求其提供自己的银行卡、存折等相关资料。一开始老人只觉得奇怪,很快又收到另一个电话,是一个自称某银行副行长的人打来,绘声绘色地描述了案件的详情,说几十万元的非法转账是在王婆婆的名下转出的,必须提供账户信息进行核查。

诈骗团伙通过接二连三的电话轰炸,引得王婆婆将信将疑,导致对方乘虚而入,要求王婆婆每天提供自己的行踪报备,早上8点、下午2点以及晚上6点各汇报一次,并厉声要求她不能将这件事告诉自己的家人或者报警。

“我接到老人电话时,事情已经发生三天了。诈骗团伙从她身上套出了有关的银行卡和存折的信息,甚至存款金额也摸得一清二楚。老人一开始不敢说,但备受煎熬,思来想去,还是向我打出了求助电话,万幸还来得及挽回。”陈颖洲说。

当时,诈骗团伙正着急地要求王婆婆进行提取存款并转账,其中一个甚至加了老人的微信,以便进一步指示其进行操作。万幸的是,老人存的是一笔定期存款,即使骗子已经套出了相关信息,也仍然需要她亲自操作将钱提取出来。当时六神无主的王婆婆向网格员打出求助电话,让社区能够及时介入,提前阻止了一次电话诈骗事件的发生。

陈颖洲在上门前已经报警,和片区民警一起详细了解情况后,对老人进行了安抚,并通知了她的家人。他随后陪同王婆婆到银行申请了资金冻结,守住了老人存折中20万的存款。此外,及时赶过来的老人儿女也将另外的几本存折申请了冻结。做完防范举措后,早上拨打电话时还心慌到喘不上气、脸色很差的王婆婆终于放心了。

社区网格员平日里会不定期地上门了解独居老人的情况,关心他们的身体状况。正是日常无微不至的关怀以及防范诈骗案的提醒,在老人心中建立起了深深的信任感,才使得她在关键时刻能够打出这个求助电话,避免了一桩养老金遭受损失的悲剧。网格员在“小岗位”发挥大作用,他们对独居老人等重点关心群体的翔实信息熟知于心,对困难群体情况及需求竭尽全力帮助。“能守护好老人的‘钱袋子’,我们也很欣慰。”陈颖洲说。

报道统筹:肖桂来 董业衡

文/图:广州日报·新花城记者 何瑞琪 实习生 姚心悦

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