大洋网讯 近日,白云机场二号航站楼内部分洗手间新增了一些引人注目的标识,提醒旅客带齐随身物品。这是白云机场降低洗手间旅客物品的遗失率的创新举措,通过在旅客动线上增加视觉、听觉、触觉提醒,降低洗手间旅客物品的遗失率,提升旅客出行服务体验。


(相关资料图)

白云机场二号航站楼调研发现,航站楼卫生间旅客遗失物品的现象屡有发生,影响着旅客的出行体验。为解决这一服务死角,结合旅客遗失物品的心理认知和行为轨迹,二号航站楼从旅客视觉、听觉、触觉的感官体验出发,针对旅客容易遗失物品的高发触点场景,提出系列优化措施,努力降低洗手间旅客物品的遗失率。

优化洗手间内提醒图文标识。

根据《中国成年人人体尺寸》和《民用机场航站区标识英文译写规范》相关标准,优化图文标识提醒,在洗手台、男性洗手间小便器上方等符合旅客视觉动线的区域设置了“请带齐您的随身物品”提醒,以达到最佳提醒效果。

增加洗手间回廊地面投影。

在洗手间内旅客必经的回廊地面出口处增加白色LED地面投影,并根据旅客遗失物品的种类情况,设置随身包、手机、证件等图形作为投影内容,进一步强化旅客视觉感知。

增加提醒置物架及相应标识。

根据旅客的出门动线流程,将置物架设置于厕格的门把手旁,旅客开门离开时能够无意识地观察到置物架的物品,具有较强的辨识度和提醒功能。

在无障碍洗手间内增加语音提醒。

在航站楼较为独立的无障碍洗手间中设置单向的语音提醒装置,仅在旅客出门时发出“请带好您的随身物品”的中英双语提示播报,既能有效提醒旅客,也能避免重复无效的信息提示影响旅客的出行体验。

未来,白云机场二号航站楼将继续坚持以人为本,践行真情服务,不断推陈出新,为旅客带来更好的服务体验,努力实现“人文智慧白云 世界一流空港”的美好愿景。

文、图/广州日报·新花城记者李妍 通讯员方凯、周艳

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