“请问您家中是否有老人、孕妇、7岁以下孩童以及患病者？”支援海珠高风险地区的志愿者变身暖男“摆渡人”助力转运；哪里有需要哪里就有他们的身影，他们化身物资“搬运工”、药品“投递员”奔走在大街小巷中，电话接连不断，几乎一分钟接一个电话......
康鹭片区是当前海珠区疫情防控核心区之一，广州市国资委康鹭片区国企抗疫前线指挥部于11月9日完成组建，并迅速投入支援康鹭片区疫情防控工作，8家市属国企成立以集团领导为组长的突击队，11月10日上午全面接管C片区9个网格疫情防控工作，牵头包干负责管控和服务。在核心区支援的日日夜夜，一张张坚毅的面庞、一声声奋进的话语、一幅幅温馨的画面，共同构成了一张感人的广州国企人战“疫”画卷。由于志愿者的辛勤付出得到了居民的赞许，收获了多封感谢信。据统计，截至11月23日，广州国资国企系统派出支援人员超过2600人，全力以赴，为推动尽快实现社会面动态清零、打赢这场疫情防控歼灭战提供坚实支撑。
【资料图】
为居民转运提速
志愿者变身暖男“摆渡人”
“小孩要吃奶，你们能帮帮我们吗？”11月18日晚，海珠区康鹭片区16网格内，在有序等待转运车辆的居民中，一对年轻夫妇抱着哭闹着的婴儿，着急地找到志愿者询问道。
“请来这边坐下。”正在执勤的安保组组员梁尔希，是来自广州工控的志愿者。他马上与队友将这对夫妇带到一边隐蔽处，搬来凳子让年轻的母亲安静哺乳，没有热水冲泡奶粉，志愿者们又联系起了指挥部，请求指挥部派人将热水送过来……
当前，快检快筛、快转快隔，成为遏制疫情扩散蔓延势头的重要手段。广州工控志愿者们在康鹭片区16网格积极协助开展高风险区居民转运工作。他们主动沟通群众转运需求，对特殊群体实行特殊照顾，对群众提出的特殊要求尽量满足，推动转运工作高效进行。
“请准备好7天的个人用品，今晚将有专人上门引导您下楼排队上车。”“请问您家中是否有老人、孕妇、7岁以下孩童以及患病者？”……收到指挥部发来的待转运名单，身处16网格一线指挥部的冯锡金便开始了前期联系工作。“联系电话分为几个步骤，不仅要确认居民的个人信息，询问健康码情况，还有了解其家人是否有孕妇、80岁以上老人、7岁以下小孩等特殊人员。”冯锡金介绍说：“如果是特殊人员，我们都会有专车上门接送。”
“我今天要自己一个人去隔离，可以帮我带点肠胃药吗？”居民朱女士向志愿者周鹏询问。周鹏立即向指挥部申请了朱女士所需的药物。想到需要肠胃药或许是肠胃不舒服，细心的周鹏又把自己的工作餐以及八宝粥、小面包、酒精喷雾等物资一起带给朱女士。“我们希望能最大限度为居民提供方便。”周鹏说，他后续了解到，朱女士已经顺利入住方舱医院并得到妥善照顾，自己也就放心了。
据介绍，助转运工作从前期准备到后期清场，往往需要持续好几个小时，一忙就是一个通宵，防护准备又要做得极其细致。但是，这并未阻挡志愿者们的脚步。
“我们马上来！”11月18日晚上11点多，志愿者吴磊带队的小组忙完其他防疫工作准备收工时，听闻当晚的转运工作需要更多人手，他毫不犹豫就叫上几位队友把空缺的位置给填上了。同组的聂渔也想去，换个衣服的功夫人手已经够了。“夜晚出任务，往往就要通宵才能收工。我们现在就是越是辛苦，越要相互补位、互相支持。”聂渔感慨：“越是齐心干活越是快，希望能早日战胜疫情。”
“一路平安，照顾好自己！”等全部转运人员上车后，志愿者们才松一口气，在大巴车发动时，与居民挥手告别。
急群众所需
志愿者化身物资“搬运工”电话接不停
在海珠区康乐村第三网格，珠江城市服务海珠抗疫志愿队的钱忠旺是应急组成员，他化身物资“搬运工”“投递员”奔走在海珠区康乐西片区的大街小巷中，电话接连不断……
11月15日以来，钱忠旺不仅忙碌着应急组的工作，有空的时候他还开起了小电车，主动承担起为居民派送快递和物资的任务。“我的手机24小时待命，基本每分钟一个电话，每分钟都不敢懈怠，万一居民有急事联系不上我，不就耽误了。”
在一次配送药品任务中，钱忠旺遇到了家住海珠区康乐村的独居老人陈女士向他求助，由于陈女士无法像日常到菜市场买东西，又不擅网上购物，于是向钱忠旺咨询如何上网采购食品，钱忠旺见她因不擅使用手机购物而焦急，于是互加了微信并热情地叮嘱陈女士：“您不用担心，需要买什么随时跟我说，我采购完就给您送过来。”在接下来的工作中，钱忠旺帮陈女士派送了几次物资，陈女士很感动，发信息感谢他，称“困境之中遇到贵人”。
“来自居民的每一句‘感谢’与‘辛苦了’都让我心里倍受鼓舞，疲惫感顿时消失一半，也坚定了我咬紧牙关奋战到底的信心。”钱忠旺说。
据了解，支援海珠区康乐村以来，钱忠旺已经连续一个多星期坚守在岗位上，每天累计睡眠时间不到3小时。现在，他俨然一个“道路通”，需要上门服务时已是熟门熟路，对个别情况特殊的家庭户更是记在心上。没有电梯的老旧小区，有时派发物资要来来回回数不清地跑上跑下，奔走暗巷间的他从不喊累喊苦，偶尔还跟同事调侃自己“等疫情结束，我估计能把这一块腹肌练成八块”。
在康鹭片区的第7网格，广州水投集团突击队也不断解决着居民群众的各种问题。
“封控还有多少天结束？”“我离开广州回老家，当地愿意接收吗？”“我仓库里还有库存货物急需处置怎么办？”“能帮我找一盘蚊香吗？这两天怎么这么热，蚊子好多！”……面对各种各样的问题，广州水投集团突击队小组长欧阳智兴都逐一做好登记，在权限范围内一遍又一遍地做着耐心解释、并尽量解决群众们的各种需求。欧阳智兴说，任何事情都有两面性，付出的同时也在收获。耐心劝导，多为租户传递正能量，用真心、用服务能打动人，打动人就能化解对立情绪，很多问题就有了解决空间。
双向奔赴的爱
一封封来自康乐村居民写给“大白”的感谢信
钱忠旺、欧阳智兴只是众多志愿者中细致做好群众服务保障的一个缩影。在康鹭片区，众多志愿者的无私付出，也让他们收获了满满的爱。
“感谢前来支援的‘大白’天使们，让我们12号的全体居民感受到你们舍小家为大家的精神。”11月24日上午，支援海珠高风险康乐村第一网格9组的志愿者陈传城接连收到了居民写的感谢信。其中一封是来自海珠区康乐西约北小区12号全栋居民的手写感谢信，信中一句句朴实的话语流露出居民对“大白”们辛勤付出的衷心赞许，同时这温暖着“大白”们的心房，也感动着每一位为抗疫付出努力的广州国企人。
当看到感谢信时，志愿者陈传城表示，这都是自己和团队应该做的，大家都很辛苦，希望能尽力帮到居民们，没想到能够获得居民如此的感谢与肯定。
作为越秀集团鲲鹏突击队的志愿者陈传城于11月10日进入海珠康乐村，支援至今，主要负责物资发放、协助核酸和抗原检测、信息登记通知以及后期人员转运等工作。他表示，“进入这里，我们发现居民诉求很多，所以我们立马开始摸查工作，了解负责片区居民的信息，尤其是有没有孕妇等特殊群体。摸准信息之后，我们尽可能想办法去帮助群众解决他们的需求。只有把工作做实做细，才能真真切切帮助到他们。”
截至目前，越秀集团收到了多名来自海珠康乐村居民的感谢信，除了字迹工整、信面整洁的手写感谢信外，还有居民通过微信发来的感谢信，更有用心的居民从越秀集团下属公司的官网找到联系方式，并将写下的感谢信发送至志愿者何仁公司的邮箱。
一封封感谢信，传递相互的信任，纸短情长，暖意浓浓，记录着每一个逆行身影，述说着每一段抗疫故事，也表达了居民们发自肺腑的感谢！
文/广州日报·新花城记者 林晓丽 张露
