“您好,欢迎拨打12345热线,请问有什么可以帮到您?”近日,安徽省首个12345供电服务分中心正式在合肥成立,可以更好更高效地帮助解决广大市民用电诉求。

过去,合肥市民在碰到故障抢修、电费计量、业务咨询等电力问题后,通常会直接拨打电力服务热线,或是在手机端使用“网上国网”APP等形式进行办理。为了进一步提升优质服务水平和供电保障能力,合肥供电公司与合肥市市长热线电话办公室“政企合作”,于今年9月27日正式成立12345热线供电服务分中心。

通过热线资源的优化整合,广大市民今后可以通过拨打12345热线,可以更好地全天候、零距离获得电力服务。这是合肥地区首个由企业设立的12345热线分中心,也是安徽省首个12345供电服务分中心。

为此,合肥供电公司专设了热线办理专席,从不同岗位抽调业务骨干,每天24小时轮流值守在岗,不间断高效接听电话、解决广大市民用电诉求。同时,利用电力大数据等科技手段,不断加快服务工单流转时限,实现服务质量提升。

“自中心成立以来,接听市民来电热点问题主要集中在企业办理用电事项,居民关心的更多是分时电价、充电桩建设等,要求100%在规定时限内办结。我们将积极总结经验,要求一个号码、一个工单、一办到底。”相关负责人表示。目前,合肥市电力用户抢修平均时间由5年前的25分钟,降至当前的20分钟以内。

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