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4月26日，广州市十六届人大常委会第十三次会议听取和审议了市人民政府关于2022年度110报警服务台接处警工作情况。

市人大常委会组成人员对110报警服务台接处警工作给予充分肯定，认为市政府认真落实上级部署，深入推进110报警服务体系和能力现代化建设，充分发挥“110台”作为广州城市应急服务“第一窗口”的重要作用，使“110台”为广州市打击犯罪、维护治安、防控疫情、应急处突等工作提供有力支撑。

2022年，广州“110台”荣获全国公安机关110工作成绩突出集体。据统计，广州“110台”2022年共受理群众报警575万起，同比上升1.74%；直接指挥基层公安机关抓获犯罪嫌疑人1649名，截获、查获涉案机动车638辆，救助危难群众1112人，找回迷失人员19321人，持续擦亮了广州“110”这块全国首创的金字招牌；强化与12345等政务服务热线对接联动，推动线上分流164.5万起，有力推动广州各类政务服务热线功能作用发挥；建立健全“一站式”基层矛盾纠纷化解机制，推动辖区公安机关与属地职能部门联动处置矛盾纠纷75万余起；广州警务评议群众满意度92.03%；广州市民的安全感常年保持在95%以上，充分展现平安广州建设成效。

针对110接处警工作存在的问题和困难，市人大常委会组成人员在审议时指出，市政府要立足广州作为国内超大城市的治安实际，加强广州110报警服务台接处警工作，服务广州高质量发展大局。要优化全链条闭环警务流程，强化科技支撑，切实解决“接通难”问题。要进一步推动与其他政务服务热线的高效对接联动，让非警务警情能转得出、接得住、处置得力。要加大对110、12345等政务服务热线受理事项的宣传力度，引导群众规范拨打“110”，从源头上减少无效报警，以便公众更快更精准获得专业服务。要不断优化完善“110”报警服务台人力资源管理体系，进一步拓宽外语服务警务工作途径，助力广州国际大都市建设。

文/广州日报·新花城记者：魏丽娜 通讯员：穗仁宣