近日,济南市民孙翰(化名)在路过泉城路华能大厦时,发现这里的全聚德饭店招牌不见了,他打听了一下,才得知这家全聚德已经关门一段时间了。此前,孙翰在济南全聚德泉城路店办过卡,如今卡里面还有钱,他不知道该找谁退。4月25日,记者联系到济南全聚德泉城路店负责人,对方表示,有发票和办卡时的转款记录,就可以进行处理。

饭店关门后,卡里的钱不知该找谁退


(资料图片)

孙翰是在前几年在济南全聚德泉城路店办的贵宾卡。“我在那里过生日,这家店的位置好,交通便捷,我的亲戚朋友来这里坐车很方便。”孙翰说,当时店里正在搞充值活动。“充值5000元,就送1200元,很合适,我就办了卡。”

“过生日当天并没有将卡里的钱花完,之后我又去消费过两次的,卡里的应该还有1500元左右。”孙翰说。

2023年4月,孙翰路过济南全聚德泉城路店,发现这家店的招牌已经被拆了。“我赶紧去问了一下,才知道这家店已经关闭了。”孙翰说,当初他办卡时,店里的工作人员告知他,他的贵宾卡能在三家全聚德使用。“除了泉城路店,一家店在泰安,一家店在济南高新区,我问了问高新区那家店,他们不是一个老板,所以卡不能使用。”

孙翰想联系济南全聚德泉城路店的人,却怎么也联系不上了。“现在我卡里还有钱,他们到底能不能给我退卡?”孙翰说,他希望全聚德相关人员能给他一个说法。

店方负责人:有发票和转款凭证可以进行处理

4月25日,记者来到泉城路华能大厦。虽然全聚德招牌已经没有了,从大楼外墙上还有看到“全聚德”三个字的印记。记者上到全聚德华能店曾经所在的楼层,此时这里已经出租给别的公司,店里正在进行装修。

记者找到华能大厦办公室,据这里的工作人员介绍,全聚德已经搬离一段时间了。“他们是提前退租的。在房租上有纠纷,现在正走法律程序。”

孙翰向记者提供了他的贵宾卡照片,上面除了店的电话,还有全聚济南德高新店和全聚德泰安店的电话。泰安店的电话已经成了空号,高新店接电话的店员表示,他们是去年8月份新开的店。“我们不是一个老板,其余事情,我不清楚。”该工作人员说。

记者联系上济南全聚德泉城路店曾经的一位工作人员。“之前有过这种情况,像是周年庆或者抽奖我们送出去的卡,我们闭店之后就要求来退卡。”该工作人员说,这种情况卡是没办法退的。“当时有关部门也来进行协调过。”

随后记者联系到全聚德全国客服电话。据客服介绍,济南全聚德泉城路店是加盟店。“这家店曾经是我们的加盟商,我们已经停止了他们的加盟合同,加盟到期之后就不再续签了。”客服说,这件事已经通过法院诉讼了。“给顾客办卡的钱,没有到我们集团总部,顾客想退卡还是要找加盟商或者去找相关部门进行投诉。”

记者联系到了济南全聚德泉城路店的负责人。“现在饭店是暂停营业了,但公司没注销。”该负责人表示,首先要确认客户手里的卡是买的还是其他人送的。“如果是买的卡,需要提供充值记录,还有发票,然后我们进行处理。如果客户不满意,可以去有关部门进行投诉。”

目前,孙翰已经向有关部门进行投诉,记者将持续关注此事。

来源:齐鲁晚报

编辑:韩璐莹

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