根据最新消息，8月31日广州南站往返福州、梅州、汕头等方向暂停开行或调整运行区段的列车增至76趟列车，具体受影响列车请以“铁路12306”网站（手机APP）、车站公告为准。

受天气影响，遇到列车临时停运或晚点，这样的情况下要如何进行退票？退票是否收取退票手续费？

(资料图片仅供参考)

回答：列车因天气原因晚点、停运，不收取退票费。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内，在任一车站或12306App办理退票，不收退票费。

若列车晚点，可在晚点列车实际开车前，在票面出发站退票窗口办理退票手续，不收退票费。

如旅客已购买联程票，因其中一趟列车停运，需办理联程票车票退票时，则必须在联程票开车前办理。办理联程票退票时，需出示相关已停运列车车票，可一并办理退票。

网上办理退票更加简单、快捷、方便，打开铁路12306App，点击右下角“我的”，在“常用功能”栏选择“快捷退票”功能，选择相应订单信息，就可以在线办理退票。

什么情况必须到窗口办理？

答案是现金购票或已打印报销凭证。

使用现金支付方式购买的车票，可于开车前在铁路12306App先自行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金，或者直接前往人工窗口办理退票。

退已打印报销凭证的车票，可在开车前在铁路12306APP先办理退票，自网上办理退票成功之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证，前往任一铁路车站窗口，确认应退票款后退至旅客购票时使用的支付账户并交回报销凭证，或者直接前往人工窗口办理退票手续。

文/广州日报·新花城记者黄庆

图/广州日报·新花城记者苏俊杰