近期，司乘人员在经过高速公路收费站出口时，会发现宁波境各高速口均已设立ETC办理点。现场，短短几分钟就可办理ETC通行卡。

据悉，这是为贯彻实施营商环境优化提升“一号改革工程”的决策部署，宁波市公路与运输管理中心（以下简称“市公路运输中心”）联合浙江高速公路智能收费运营服务有限公司（以下简称ETC智能运营公司）和宁波各高速路段经营单位推出的ETC便民服务举措。

不过，宁波市公路运输中心提醒广大市民，在高速出口办理点首先要看清楚是否为“浙江ETC办理点”。据介绍，收费站ETC服务网点目前能够提供支付宝端口及特定银行微信端的客车ETC发行、设备维护、质保期内非人为损坏设备免费更换等服务，以及由浙江电子口岸有限公司提供的货车ETC发行服务（部分站点），为司乘提供更多便利。

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以家用客车为例，用户只需要提供车辆行驶证及身份证照片（车主非本人的，还需提供车主身份证正反面照片），支付少量服务费，即可在支付宝上申请现场办理，一般几分钟就能安装使用，非常便捷。

今年来，宁波市公路运输中心聚焦当前ETC业务办理、售后服务的短板问题，重点推进全市57个高速公路收费站ETC服务网点布局优化设置，规范服务网点设施配置，做到外观服务指引清晰，在提升发行服务、通行体验和服务质量等方面继续大胆创新，高水平打造群众满意的ETC服务体系，助力智慧交通高质量发展。

记者梳理了几个关于ETC的热点问题，宁波交通部门给予了解答：

一、在宁波办理了外省发行的ETC出现售后难问题。小妙招告诉您如何辨别浙江省内和省外ETC？两者有何区别？

辨别：车主可以通过设备外壳或通行卡上是否有“浙江ETC”标识来做简单区分。

区别：目前各省办理的ETC可以在全国通行并享受95折的基本优惠，但各地差异化收费政策不同，部分外省办理的车辆可能无法享受本省优惠。同时，各省ETC发行方只负责对本省用户提供相关售后服务，如用户在宁波的某些办理点办理了外省ETC，需要通过该省渠道进行售后维护，我省现有网点（含收费站服务点）无法处理，目前该类纠纷较多，因涉及外省，处理较为困难。建议用户选择浙江ETC发行渠道，以享受现有优质高效的服务体系。

二、 高速通行费如何获取发票？

高速通行分人工（MTC）车道和ETC车道通行，目前在浙江省内不管哪种通行方式，市民都可以在通行费支付完成后直接驶离收费站，关注“浙江ETC”微信公众号，即可随时随地开具ETC通行电子发票。（右图为收费站统一提示电子发票开具流程图）

如用户只需报销凭证且只在浙江省内通行，可选择“浙江ETC服务”小程序做合并开票设置（合并开票仅针对设置后产生的通行记录生效），两种方式可选：一是省内单程一张票，即省内单车单次一张发票；二是省内单月合并开票，即用户名下所有车辆可单月合并开具发票。用户可以根据需要自主选择。

三、线上渠道（如支付宝、微信）如何申请办理？

用户可以通过微信小程序“浙江ETC服务”、支付宝搜索“浙江ETC”等平台线上申请ETC，可通过邮寄方式，自助安装激活；也可选择现场安装方式，在各收费站ETC服务点现场安装激活，即装即用。

支付宝申请所需资料（目前仅限未办理过ETC的一类客车）：行驶证主副页及车辆外观照片、支付宝所有人身份证正反面照片（如非车主本人，需提供车主身份证正反面照片），单位车辆还需提供单位证件照片。

微信渠道申请，客车类用户需拥有省内农商银行或邮储银行的合规账户，提供行驶证、身份证、账户信息等相关资料，申请签约通过后，至对应银行网点或者收费站ETC服务点申请自提安装。

宁波相关部门同时提醒，在办理了浙江省发行的ETC后，不管是ETC通行费争议上报、路程费用查询、黑名单解除、注销、发票等问题，都可以关注“浙江ETC”微信公众号，在公众号里可提供查询、办理，不会操作的也可以联系浙江ETC客服热线96866进行咨询。