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中新网广东新闻5月26日电 (梁盛 梁晶晶 陈诗韵)26日下午，广东茂名市公安局举办以“倾听·面对面”为主题的“平安厅”茂名公安局长信箱开通两周年信友代表座谈会。

记者从会上获悉，两年来，茂名市公安机关对群众的每一封来信实行“一把手”负责制，并将其作为创新发展新时代公安工作“枫桥经验”的重要举措，通过创建闭环作业流程、重点信件实地回访、e信箱跟踪督办工作机制，有效解决群众各种“急难愁盼”问题。

据介绍，家住在茂南区的李先生曾来信反映，自家附近晚上总有附近村民打牌、聊天到深夜，声音嘈杂，严重影响休息，几经投诉，一直无果。接到来信后，信箱工作专班将其纳入重点信件督办，马上组织人员与当地居委会干部对夜晚聚集打牌、聊天的村民进行劝解、提醒，直至解决问题。

事隔两周后，茂名市副市长、市公安局党委书记、局长王冠中组织信箱专班工作人员，前往李先生家附近进行夜查暗访，并强调重点信件决不能“一复了之”或者“一查了之”，必须要实地回访，多和群众面对面交流，让群众放心。

茂名公安局长信箱工作专班民警表示，信箱工作机制越来越完善、承办流程越来越便捷、答复解决速度越来越快、群众好评越来越多，信箱工作的意义已经超越了工作任务本身，更多的是想把它打造为具有茂名民意警务的金字招牌，让茂名的“好心精神”在信箱里“狂飙”。

据统计，茂名公安局长信箱开通2周年以来，接收有效群众来信3018件，回复率100%，办结率96.5%，直接解决群众“急难愁盼”事件411起，有效打击违法犯罪31起，循信处理各类违法犯罪嫌疑人197名，收到感谢信30封。(完)