据广东省韶关市三防办21日早8时发布消息，“龙舟水”以来，该市累计平均雨量741.8毫米，局部地区达到1527.5毫米，已突破有气象记录以来的同期历史极值。自6月19日至今，韶关市区发生严重洪涝灾害。鉴于当前防洪防汛严峻形势，广铁集团暂停途经韶关境内京广普速铁路列车运行。目前高铁列车正常开行，建议旅客选择高铁出行。

广铁集团表示，面对暴雨、洪水等自然灾害导致列车停运、旅客滞留的突发情况，铁路部门科学制定转运方案，充分利用武广高铁运能，调集管内备用高铁动车组加开湖南往广州方向的高铁列车，全力转运京广普铁沿线衡阳、郴州等地滞留旅客。

为有序做好旅客转运工作，长沙火车南站迅速成立专门工作组，组织辖内衡阳东、郴州西站等根据实际情况细化转运方案。“启动应急响应后，我们已在衡阳东、郴州西等站安排加开8趟高铁列车转运，首趟G9801次转运高铁列车已于21日8时35分搭乘1000余名滞留旅客从衡阳东开出，后续7趟高铁列车也将尽快开行。”广铁集团客运部相关负责人介绍。

同时，针对转运人数多、到站也不尽相同的复杂情况，现场紧急增派了30余名工作人员，并开辟专门的进站通道，确保能将所有转运旅客平安有序地送至目的地。

截至目前，广铁集团共加开转运高铁列车29列，转运滞留旅客36000余人。

铁路部门建议，旅客选择高铁出行。购买了停运列车车票的旅客,可不晚于票面乘车日期起30日内(含当日)，在车站人工窗口、12306网站(手机App)办理全额退票手续，均不收取退票手续费。现金支付、已经打印报销凭证的旅客自退票之日起180天内(含当日)，持购票时使用的有效身份证件原件至铁路车站窗口领取现金、上交报销凭证。

具体受影响车次情况，请广大旅客以车站公告、12306网站(手机App)信息为准。请旅客朋友密切关注铁路官方微博微信、站车广播通知及电子显示屏信息，或通过铁路12306App、12306客服电话详细了解列车晚点资讯，以免耽误行程。