3月21日晚间，中国人保发布消息称，据核查，东航该坠毁飞机由中国人保首席承保。事故发生后，中国人保集团党委高度重视，第一时间启动重大事故理赔应急机制。人保财险立即成立专项领导小组和业务、理赔、支持等工作组，第一时间与民航总局、东航进行对接，紧急赶赴现场指导开展后续工作。

人保财险就本次事故处理如下：

推出五项服务举措：

1. 立即启动绿色通道，全天候受理报案，开通24小时95518专线、柜面、中国人保财险微信公众号、拇指理赔小程序等多种报案方式;

2. 启动赔款预付准备，提前准备好备付资金;

3. 由副总裁带队的专家小组，第一时间启程赶赴现场，全力协助做好善后处理;

4. 简化理赔流程，减免事故证明等资料，优先处理涉事故相关赔案;

5. 密切关注事故伤亡情况，全面排查承保信息，积极主动寻找客户。

人保寿险启动多项应急服务举措：

1. 提供7*24小时理赔服务，支持全天候、多渠道报案和客户咨询;

2. 密切关注事故进展，多渠道获取事故人员信息;

3. 如发现我司客户出险，主动联系亲属提供上门服务;

4. 简化理赔手续资料，实行“无保单、无事故证明”的赔付。