2023年1月10日是广州市公安局110报警服务台37岁生日。

记者1月9日从广州警方获悉,2022年,广州110全年接警量达575.34万起,同比上升1.6%;通过12345政府服务热线分流社会联动、求助咨询等非紧急非警务警情19.7万起。全市公安机关核处群众举报线索2819条,协助破案406宗,抓获犯罪嫌疑人1388人,奖励有功群众272人,发放奖励金65.9万元。

“110”,曾经无比普通的三个阿拉伯数字,随着广州市公安局110报警服务台的开通,被赋予了特殊意义,逐步承载起广大群众对人民公安的热切期盼和信任,成为公安机关一面闪亮的旗帜。


(资料图片仅供参考)

1986年1月10日,广州市公安局在全国率先创立110报警服务台,配备了转接、录音以及无线电台等设备,方便了群众报警求助,扩展了收集社会治安动态的渠道,增强了对突发事件的防范处置能力,有效地打击违法犯罪。1987年3月,公安部派工作组赴广州调研后,向全国发出建立110报警服务台的要求,各地的110报警服务台陆续设立。

37年来,110从广州走向全国,从单一电话接警发展为立体化社会治安防控体系,在维护治安秩序、服务人民群众、促进平安建设方面作出了重要贡献。

37年来,广州110始终坚持以人民为中心的发展思想,不断为群众提供更多更优质的服务:

1997年,全国首先启动各区公安分局的电脑系统联网;

1998年,全国首创以110报警服务台为龙头的社会应急联合行动体系;

2003年,开通了互联网网上报警;

2009年,全国率先构建社会治安防控体系;

2012年,全国率先实现全市报警电话的统一受理;

2013年,全省首创推行区域性治安防控等级勤务响应机制;

2014年,全国首创推行“情报、指挥、巡逻、视频、卡口、网络”六位一体社会治安巡逻防控机制;2014年,建立与广州12345政府服务热线联动协作机制;

2015年,全国率先在110台设立反电信网络诈骗中心;

2017年,全省率先与广东12348法网平台构建联动对接,与互联网企业字节跳动开展“互联网+公益寻人”项目合作;

2018年,与114号码百事通、移车易等社会服务平台合作推出群众移车便民服务;

2019年,推出“广东110”报警小程序,实现群众在智能手机APP多平台实时定位,通过移动互联网快速便捷报警;

2020年,与960169在线外语翻译服务平台建立联动协作机制,提升外语报警服务能力;

2021年,建立全国首个“情报+指挥+处置”三位一体的“网络110”安全应急处置体系,全面监测全市网络安全态势,及时预警各类风险隐患超过4000余个。

在刚刚过去的2022年,广州110大力推进科技创新和数据驱动战略,倾力打造“指挥一张图”应用,将警情、警力、通信、交通等要素聚合呈现,实现全域实时动态指挥调度和警情处置快速响应;深入开展110接处警工作源头治理“百日行动”,接处警工作规范化、专业化、精细化水平显著提升;全力抗击本土疫情,全警上下向险而行,超长投入1.8万名警力支援一线,110报警服务台启动应急接处警工作机制,加强涉疫警情快速接处服务,保证110接处警“生命热线”“7 X 24”小时在线响应,稳妥处置6.3万起涉疫警情。

文/广州日报·新花城记者:张丹羊 通讯员:梁铭焯、邱礼宏

图/广州日报·新花城记者:邱伟荣

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