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从广州市海珠区龙潭牌坊右侧路进入龙潭村，走一小段路后就来到了龙潭片区第一网格所在地。11月29日上午，符合条件的居民在有序排队登记疏解信息。他们要提供姓名、身份证号和户籍所在地等信息，以便指挥部进行下一步的安排。

在登记处的旁边，有一个写有“私人住处，非请勿进”字样的仓库。不过，这里最近成为了附近最不“私人”的空间，因为仓库所有者将仓库借给第一网格指挥部使用。不管是有生活困难，还是对疫情防控有不了解的地方，网格内的居民都会要到这里来打听打听，问个究竟。就在记者采访时，就有多位居民前来咨询。一位中年女士询问核酸检测注意事项，顺便问能不能用个N95口罩，工作人员拿给了他。一位男士未带身份证，他不知道还能使用电子身份证，工作人员帮他从手机的微信里找出来。

其实，这里是指挥部的第二个工作点。最早时，指挥部就设在仓库外的两顶常见的蓝色帐篷里，工作人员晚上累了，就穿着防护服在旁边的台阶上眯一会。后因前几天下雨，帐篷不太管用，工作人员才跟仓库主人协商借用了这个面积不大的仓库。

疫情防控千头万绪，需要处理的事情繁多、复杂。平常，不同的人的问题各不相同，多数时候解决的办法不是现成的，工作人员们就要想办法尽力解决。有时候，很多人问的问题又颇相似，同样的答案要说很多遍。但对提问者来说，他们却从内心深处希望得到指挥部工作人员给出的答案。

当然，有些人不一定方便到现场咨询，他们就会靠手机联系。我们采访时，指挥部工作人员潘斌就接了不下10个电话，多数都是与居民咨询内容有关。他说，自己经常碰到电话里回答一个问题时间，又来了5、6个未接电话。

潘斌告诉记者，作为指挥部工作人员，如果能够对疫情防控有帮助，辛苦点自己不会在乎。

另一个指挥部工作人员李子扬也有着同样的想法。24号开始进入第一网格后，他参与推进居民信息的数字化。29日下午，他就与同事合作将疏解人员信息录入电脑，这为接下来为管控区内居民提供更有针对性的服务提供了更好的条件。而在早期，工作人员是把重点居民信息记录在本子上。随着人数的增加，本子用起来就没那么方便了。来到指挥部后，李子扬一般工作是从早上8点左右开始持续到第二天凌晨，中间基本很少休息，回到酒店后多是倒头就睡。

李子扬说，这是他第二次进入龙潭片区做志愿者。上一次，是10月份。至于原因，一是片区有需要，二是自己也希望能为疫情防控多做些事情。

文/广州日报·新花城记者：徐静

图/广州日报·新花城记者：王钰舜