在药店买药总比网上贵很多,作为消费者,你是否碰到过这种情况?近日,扬州市民周女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反映,称其在药店购买的头孢克肟胶囊和双氯芬酸钠缓释片价格过高,同种药品在线上的价格不到药店的1/2,想要维权。那么,为什么会出现同种药品线上线下价格不一致的情况?这种情况合法合理吗?作为消费者,实体店药品价格过高,消费者如何节约成本?记者走访了相关部门,并咨询了相关专业人士。

同种药品,线上价格不到药店1/2

前几天,周女士感到头痛喉咙痛,便去自家小区门口的药店买药。由于身体不舒服急需吃药缓解,她就根据店内导购人员的推荐买了两盒药,结账时才发现,普普通通的两盒药品居然要将近50元。


(相关资料图)

市民周女士购买的两个药品

“单子都打出来了,我也不好意思不买,而且身体确实不舒服,只能硬着头皮付款。”周女士告诉记者,回到家后,她越想越气,觉得自己被宰,于是她在手机上查询该药品的网售价格,发现网上的价格确实要低好多。

从周女士提供的结账单,记者看到她所购两盒药品为江苏亚邦强生药业生产的“久邦头孢克肟胶囊(100mg*12粒)”(以下简称头孢克肟胶囊)和江西仁和药业生产的“双氯芬酸钠缓释片(22片)”(以下简称缓释片),优惠后的价格分别为23.56元和26元。随后,记者针对其中头孢克肟胶囊展开搜索,发现确实如周女士所说,价格相差“较多”。

结账单显示,两盒药品,总价近50元

在美团买药软件内,记者看到,同品牌、同规格的“久邦头孢克肟胶囊(100mg*12粒)”价格从6.41元-9.9元不等,即便是最贵的单价9.9元,也不到周女士所购价格的1/2;而另外一盒缓释片的价格从8.79-11.8元不等,最贵的11.8元单价同样不足周女士所购价格的1/2。

非国家定价类药品,遵循市场经济原则

记者调查发现,类似的投诉还不少。扬州一位“12315投诉热线”的接线员告诉记者,在价格投诉中,药品价格投诉最多,大家所描述的情况基本与周女士类似,都是线下药店购买的药品价格远超网上价格。那么,同品牌、同规格的药品,线上线下价格不一致合法合理吗?消费者发现了在药店买贵了,可以维权吗?带着这样的疑问,记者咨询了律师并走访了相关部门。

同品牌同规格的头孢在网上的售价,其中最贵单价也不到药店售价的一半

扬州市市场监管局价监处处长贡正兵则表示,目前我们国家的药品,除精神类、麻醉类药品采取国家统一定价之外,其他大部分药品都采取经营者自主定价的方式,遵循市场经济基本原则。在有些特殊时期,如疫情期间,在国家相关政策的引导下,如有商家囤货涨价,消费者购买到了价格明显贵很多的药品,可以向消费者保护协会、12315热线、市场监管局等部门进行投诉维权,相关部门通过调看进货单及成本进行核实后,会对其进行处罚。

同品牌同规格的缓释片在网上的售价,其中最贵单价也不到药店售价的一半

除此之外,在非特殊时期的药品销售流通过程中,只要药品销售终端不构成垄断行为,没有哄抬物价,没有虚假宣传及诱导消费,且已经明码标价的情况下,一般不视为价格违规行为。

同时,贡正兵提醒消费者,如果是购买到了假冒药品、已经过期的药品,则另当别论,无需考虑这些前提,可以直接向有关部门举报并维护自身权益。

福建璟理律师事务所律师周智聪表示,在法律上并没有明确规定线上线下价格必须一致。无论是药品还是其他物品,只要在线上和线下有售卖,并且都明码标价,就不属于价格欺诈的范畴。除此之外,一件商品的销售价格往往会受到很多因素的影响,在一定范围内存在价格差异是正常的。

形成价差的原因众多,货比三家才能不吃亏

“很多顾客进店买药都问过这个问题”。苏州某药店店员王女士说,工作5年时间,换过3家药店,经常遇到顾客嫌药贵的情况。为此,她向记者解释了同种药品实体店比网店贵的原因。

首先,实体店在经营过程中需要承担更多的费用。实体店需要承担租金、装修费、员工工资、售后服务等诸多开支,而网上销售则无需承担这些额外费用,因此在药品价格上具有一定的优势。其次,从渠道成本角度来看,由于实体店与药品生产企业的合作关系较为固定,因此在进货时往往需要支付较高的预付款或保证金。而网上销售则可以通过多渠道、多供应商的方式进行采购,降低成本。这也是实体店药品价格高于网上销售的一个重要原因。

此外,从监管角度来看,实体店在售药过程中受到的监管力度相对较大。为了保障消费者的权益,政府部门会对实体店的销售行为进行严格把关,这使得实体店在售药时需要承担更高的风险成本,从而导致药品价格上涨。而网上销售由于监管相对宽松,因此在药品价格上具有一定的优势。

最后,从顾客心理角度来看,许多顾客认为实体店购买药品更加可靠,这种心理使得实体店在售药时可以在价格上进行一定地调整。而网上销售由于缺乏线下购物的保障,顾客对其信任度相对较低,只能在药品价格上进行适当地优惠才能获得更多的销量。

另一位入职12年的药企零售代表李先生则从源头对药品价差原因进行了补充。他告诉记者,药品的出厂价格本身就不是固定的,往往是一个区间,而具体的出厂价格,会随着销售区域、进货商实力以及与公司的合作范围进行调整,在源头就注定了同一品牌、同一规格的药品会存在不同价格差异。同时,制药公司也不会对自己生产的药品进行统一指导价销售或最低、最高零售价的限定,而是由各零售终端根据自身进货价格、销售区域、地方市场行情、同类型销售价格等因素综合定价,这本身也是合法的。

在价格差异原因弄清楚后,王女士给广大消费者提供了一个小妙招:“实体药店和网上药店的存在,给顾客提供了更多的选择。其实,家中的常备药品可以选择在网上购买,当购买急需药品时再选择实体药店,这样一来,就减少了购药成本。”

而扬州市市场监管局价监处处长贡正兵则提醒,消费者在实体店购买药品时,要关注店内是否明码标价,是否有诱导消费、虚假对比的行为,同一种药品可以货比三家,选择价格最适合的那一家购买,这样才能最大程度地维护自身权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者 成沫 王塞塞

校对 盛媛媛

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