8月29日，有老年乘客向反映，乘公交车刷卡时，老年卡一刷，会语音提示“请出示健康码”。这是啥原因?这个问题咋解决?

刷卡后的提醒，让人不知所措

郑州公交二公司车长黄菲介绍，出现这种情况，原因是很多老人不会使用智能手机申领“郑好码”。这一问题解决起来其实并不难——用手机成功申领“郑好码”即可。

黄菲提醒，如果老人不会使用智能手机，还需家中亲人代办。具体操作步骤如下：打开“郑好办”——点击“郑好码”——点击“亲属代领”——再点击“亲属郑好码申请”——点√和“下一步”，相关信息填写完毕后，点“提交”即可。

“郑好码申领成功后，我们的老年卡就可以正常使用了。”黄菲说，如果老年卡成功申领到“郑好码”后，再乘车刷卡，会有“你好，绿码”的语音提示。这样就能顺利乘车了。而如果老年卡提醒“请出示健康码”，按规定是不能乘车的，除非老人出示身份证登记信息，或者是提供纸质版健康码。

为解决这一问题，8月29日，黄菲一行专门来到线路周边的社区，开展“智慧助老”智能手机公益课堂，教大家用手机现场解决这一问题。

最后，车长黄菲还专门录制了操作流程，希望能帮助到更多的老年乘客。

助老行动，他们一直在做

除此之外，公交志愿者还现场教中老年人在智能手机上如何使用微信，如何制作手机相册、视频，如何缴纳水电费等。志愿者们一对一、手把手地指导居民操作，细心地讲解，受到了大家的一致好评，老人们纷纷表示，这可是解决了他们出行的“大事儿”。

据了解，22路公交线路，每台车每天都需要服务百十名老年乘客，是一条名副其实的“老人”线，该线路的车长们也会经常为老年乘客提供一些贴心服务，比如定期安排志愿者在车厢内为老年人答疑解惑，被老年人们称为“流动的智慧助老服务台”。